Service Engineer - binnen- & buitendienst (32-40u)
Bedrijfsomschrijving
Henkovac International is een producent van vacuümverpakkingsmachines voor de voedselindustrie, met c.a. 30 medewerkers. Ons toonaangevende merk heeft een uitstekende reputatie in de industrie, namelijk die van kwalitatief hoogstaande, betrouwbare machines in combinatie met goede service. Vanaf de zeventiger jaren zijn wij een voorloper in deze toepassing van vacuümtechnologie en hebben we een wereldwijd dealernetwerk in 80+ landen opgebouwd. Per jaar worden er een paar duizend machines verkocht.
Functieomschrijving
Als Service Engineer bij Henkovac speel je een belangrijke rol in diverse facetten van onze technische service. Je werkt nauw samen met een senior collega die je ondersteunt en begeleidt, waardoor je snel vertrouwd raakt met deze veelzijdige functie. Tot jouw verantwoordelijkheden behoren:
- Technische ondersteuning: Je bent het eerste aanspreekpunt op onze telefonische helpdesk, waarbij je dealers en eindgebruikers helpt met het troubleshooten en oplossen van problemen met vacumeermachines en tray sealers. Hierbij adviseer je over oplossingen en verstuur je noodzakelijke documentatie zoals exploded views en elektrische schema’s.
- Service buitendienst: Je bezoekt incidenteel eindklanten in Nederland (met name binnen de vleesindustrie en horeca) voor onsite service. Naarmate we meer servicecontracten sluiten, kunnen de mogelijkheden voor jou in de buitendienst groeien. Let op: dit is geen must.
- Technische Training: Dealers bezoeken ons regelmatig voor technische trainingen, waarbij je de werking, het onderhoud en de reparatie van de machines uitlegt.
- Garantieafhandeling en magazijnondersteuning: Je beheert de afhandeling van garanties via RMA’s (Return of Materials), verwerkt teruggestuurde materialen en waar nodig ondersteun je collega’s in het magazijn bij het verzamelen en verzendklaar maken van bestelde onderdelen.
Functie-eisen
Jij bent mogelijk onze Service Engineer wanneer je:
- Ervaring hebt in een technische servicefunctie en bij voorkeur bekend bent met machineonderhoud. Beschik je niet over deze specifieke ervaring, maar ben je aantoonbaar technisch vaardig (bijvoorbeeld vanuit een hobby), dan nodigen we je ook graag uit voor een gesprek. Wij geloven ook in 'learning on the job'.
- Een MBO(+) opleiding hebt in een technische richting hebt doorlopen.
- Goede administratieve en communicatieve vaardigheden bezit, en in staat bent een prettige en meedenkende gesprekspartner te zijn voor onze klanten.
- Naast Nederlands ook Engels spreekt en schrijft, vanwege onze internationale klantenkring.
Arbeidsvoorwaarden
Je krijgt een rol met impact, veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden liggen in lijn met de aan deze positie verbonden (functie)eisen aangaande verantwoordelijkheid, ervaring, kennis en commitment. De werkomgeving is te karakteriseren als klantgericht, innovatief en kwaliteit gedreven, maar ook als informeel en Brabants gemoedelijk. Deze functie is te vervullen op basis van een 40-urige (voorkeur) of 32-urige werkweek.
