Customer Success Manager – HR & Duurzame Inzetbaarheid (28 - 40 uur)
Bedrijfsomschrijving
In een tijd dat steeds duidelijker wordt dat mensen het belangrijkste kapitaal zijn van organisaties, wordt ook de noodzaak om mensen goed te begeleiden in hun loopbaan groter en groter. Rapasso heeft een innovatief online cliëntvolgsysteem ontwikkeld die ondersteunt in de vastlegging van deze begeleiding, bijvoorbeeld bij duurzame inzetbaarheid, re-integratie en iedere andere vorm van mobiliteit. De oplossing is voor en door de markt ontwikkeld en heeft een grote meerwaarde voor gebruikers met de pay-off 'Rapasso laat loopbaanprofessionals dat doen wat ze het liefste doen: mensen helpen'.
Rapasso is de naam van zowel de software als de organisatie die erachter zit. Met een team van 15 collega’s die kritisch en gedreven zijn wordt ernaar gestreefd het beste product tegen de beste service te leveren. Met een 9 als gemiddelde beoordeling onder gebruikers lukt dat al heel aardig. Ondanks (of misschien wel dankzij) de bescheiden grootte maakt Rapasso veel impact bij zo’n 200 organisaties en uitvoerende professionals.
Meer weten over Rapasso? Bekijk Rapasso cliëntvolgsysteem - Rapasso
Functieomschrijving
Als Customer Success Manager bij Rapasso ben jij de trusted advisor voor onze klanten op het gebied van duurzame inzetbaarheid, re-integratie, loopbaanontwikkeling en participatie. Je bouwt sterke relaties op en helpt organisaties hun vraagstukken te doorgronden, waarbij je hen adviseert en laat zien hoe ze met onze software hun processen optimaal kunnen beheersen en verbeteren. Door klanten met gedeelde uitdagingen samen te brengen en best practices te delen, zorg je er niet alleen voor dat zij onze software optimaal benutten als verlengstuk van hun beleid, maar ook dat Rapasso zich onderscheidt als betrouwbare kennispartner.
Jouw werkzaamheden op een rij:
- Relatieonderhoud & -opbouw: Je ontwikkelt en onderhoudt duurzame klantrelaties door proactief in contact te blijven, oprechte interesse te tonen en relevante informatie te delen om de samenwerking te versterken.
- Kennispartner & klantontwikkeling: Je verdiept je in de uitdagingen rondom de eerdergenoemde thema’s en adviseert klanten over de beste aanpak. Zo raak je dieper geworteld in hun organisatie en vergroot je jouw impact.
- Software-adoptie en coaching: Je stimuleert en coacht klanten in het effectief gebruiken van Rapasso’s software en ontwikkelt op maat gemaakte succesplannen.
- Community & kennisdeling: Je brengt klanten met vergelijkbare vraagstukken samen, faciliteert kennisuitwisseling en helpt eindgebruikers ambassadeurs van Rapasso te worden.
- Interne samenwerking: Je werkt nauw samen met productontwikkeling, support, sales en marketing, deelt klantinzichten en draagt op die manier bij aan verbeteringen in zowel de software als de klantervaring.
Functie-eisen
Als Customer Success Manager ben jij de kennis- en sparringspartner, verbinder en go-to person voor onze klanten. Wij zoeken daarom iemand die:
- HBO/WO werk- en denkniveau heeft.
- Ruime ervaring heeft binnen duurzame inzetbaarheid, re-integratie, mobiliteit of loopbaanontwikkeling (bijv. bij een re-integratiebureau, mobiliteitsorganisatie of HR-adviesbureau).
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden bezit om klantvraagstukken te doorgronden en op diverse niveaus te adviseren.
- Commercieel gevoel heeft en van nature of vanuit ervaring sterk is in relatiebeheer en stakeholdermanagement. Je bent bovendien een verbinder die mensen gemakkelijk samenbrengt met oog op kennisdeling en/of netwerkvorming.
- Affiniteit met software heeft (ervaring met SaaS is een plus, maar zeker geen must) en de meerwaarde ziet van digitale oplossingen om processen te verbeteren. Je begeleidt organisaties pragmatisch en resultaatgericht bij adoptieprocessen.
- De Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel in woord als geschrift.
Arbeidsvoorwaarden
Naast een zelfstandige en uitdagende functie, met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt Rapasso uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Hierbij kun je denken aan:
- Een jaarcontract met de intentie om deze op te volgen met een vast dienstverband.
- De mogelijkheid tot parttime of fulltime werken (28-40 uur per week).
- Een aantrekkelijk basissalaris, afgestemd op jouw kennis- en ervaringsniveau.
- 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar, met de optie om extra vakantiedagen bij te kopen.
- Een bruto toelage van 5% over jouw bruto jaarsalaris voor pensioen.
- Een vaste 13e maand.
- Een mobiliteitsbudget of auto van de zaak.
- Een laptop en smartphone.
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
- Diverse trainingen en ontwikkelmogelijkheden (intern en extern).
